ВИЗНАЧЕННЯ ПОРТРЕТУ ПОТЕНЦІЙНОГО СПОЖИВАЧА ПРИ ПЛАНУВАННІ PR-СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА

Анотація

Мета — визначити основні характеристики потенційного споживача при плануванні PR-стратегії підприємства.

Методи. Використано методи аналізу (при вивченні поведінки споживача послуг за типами цінностей), синтезу (задля визначення типу потреби, яку задовольняють послуги автомийки, та створення власної моделі аналізу ціннісного поля споживачів при купівлі по­слуг), метод експертних оцінок (для визначення найважливіших цінностей споживачів по­слуг автомийки при плануванні PR-стратегії підприємства за умов використання власної моделі аналізу ціннісного поля споживачів).

Результати. У статті встановлено ціннісні орієнтації споживачів послуг автомийки на основі застосування теорій М. Рокича, Шета-Ньюмана-Гросса. Деталізовано психоген­ні потреби споживачів послуг автомийки на основі теорії Г. Мюррея, визначено тип по­треби, яку задовольняють послуги автомийки, — це вторинна потреба (демонструвати охайність) за фізіологічним походженням, позитивна, явна та усвідомлена. Запропоновано власну модель аналізу ціннісного поля споживачів при купівлі послуг автомийки, відповідно до якої встановлено, що найважливішими групами цінностей для споживачів послуг авто­мийки є функціональні та соціальні. Здійснено опис першого етапу процесу планування PR- стратегії підприємства-продавця послуг з миття машин на ринку — визначено портрет потенційного споживача послуг на ринку — це людина, для якої основними цінностями є комфортне життя, насолода, охайність, безпека сім'ї, суспільне визнання, почуття до­сягнення, амбіційність тощо. Практичне значення одержаних результатів полягає в мож­ливості розробки пропозицій щодо подальшого планування PR-стратегії підприємства та розробки у її межах реклами підприємства, спрямованої на кінцевих споживачів. У подаль­ших дослідженнях доцільно розробити пропозиції щодо розробки заходів маркетингових комунікацій просування послуг на ринок.